長沙市開福區居民艾先生要求申購安置房指標一個，因其訴求一直無法得到滿足，不斷上訪。圍繞艾先生的訴求，5月26日下午，開福區邀請人大代表、政協委員、律師、心理咨詢師、老黨員等召開了一場“信訪事項聽證會”。

聽證會上，艾先生陳述訴求并舉證后，相關部門發表意見，雙方對存在的分歧問題展開辯論，聽證員結合自己的專業知識，為信訪人尋求解決問題的有效途徑建言獻策。聽證結束后，艾先生終于明白了復雜信訪問題的處理過程，心里的怨氣少了。后續，開福區將趁熱打鐵繼續做信訪人的思想工作，爭取早日實現案結事了。

當前，群眾訴求的內容日趨多元，在公平、正義等方面的要求日益增長。為適應新形勢，著力回應群眾訴求，化解矛盾糾紛，開福區不斷完善信訪矛盾糾紛多元化解機制，積極拓寬社會力量參與信訪工作渠道，推動形成各級黨委政府、各部門、各社會團體和第三方力量共同參與的矛盾糾紛多元化解格局，提高了處理信訪問題的有效性、透明度和公信力。

得益于這種機制，不久前，家住開福區芙蓉北路街道的陳阿姨等473人順利拿到了拖欠已達10年的退休職工慰問費，為這樁信訪難案畫上圓滿的句號。

陳阿姨所在湖南潤和塑膠實業公司宣布破產后，經歷了在職職工下崗、“一地兩賣”等波折。2012年以來，該公司退休職工四處上訪，通過多種方式主張權益。2022年以來，開福區引入多元社會力量參與處理該信訪問題，激活了信訪化解動能。